Heb je ooit stilgestaan bij de impact van de manier waarop je merk spreekt? De tone of voice van je bedrijf is een cruciaal element dat niet over het hoofd mag worden gezien. Het bepaalt hoe jouw merk overkomt bij klanten, creëert herkenning en bouwt vertrouwen op. In deze uitgebreide blogpost gaan we dieper in op hoe je een consistente en effectieve tone of voice kunt ontwikkelen voor jouw bedrijf.
Wat is Tone of Voice?
De term “tone of voice” verwijst naar de manier waarop een merk met zijn doelgroep communiceert. Het gaat niet alleen om de woorden die je kiest, maar ook om de toon, het tempo en de emotie achter je berichten. Een goed doordachte tone of voice kan jouw merk onderscheiden van de concurrentie en een sterke, herkenbare merkidentiteit opbouwen.
Een goed voorbeeld is het schoonheidsmerk Dove, dat bekend staat om zijn authentieke en positieve tone of voice. Dove richt zich op echte schoonheid en gebruikt een toon die vriendelijk, bemoedigend en oprecht is. Dit creëert een emotionele connectie met hun publiek en versterkt hun merkboodschap.
Waarom Tone of Voice belangrijk is
Je tone of voice is van cruciaal belang omdat het de perceptie van jouw merk bij klanten beïnvloedt. Een consistente en goed gedefinieerde tone of voice helpt om:
- Op te vallen tussen de concurrentie: Veel merken kiezen voor een generieke toon die typisch is voor hun branche. Door een unieke tone of voice te hanteren, kun je jouw merk onderscheiden en ervoor zorgen dat klanten je onthouden.
- Merkautoriteit op te bouwen: Een consequente tone of voice versterkt de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van je merk.
- Een persoonlijke connectie te creëren: Door een herkenbare en consistente toon te hanteren, voelt de communicatie persoonlijker en meer als een gesprek.
Afbeelding – Opnamestudio voor een Podcast.
De kernwaarden van je merk definiëren
Voordat je je tone of voice kunt bepalen, is het essentieel om je merkwaarden duidelijk te definiëren. Deze waarden vormen de basis voor al je communicatie en bepalen hoe je wilt dat je merk wordt waargenomen.
Een voorbeeld hiervan is Zappos, dat zijn tien kernwaarden duidelijk opsomt en uitlegt waarom deze belangrijk zijn. Dit maakt het gemakkelijk voor zowel werknemers als klanten om te begrijpen wat ze kunnen verwachten van interacties met Zappos.
Om je kernwaarden te definiëren, moet je:
- Een missie vaststellen: Dit is een beknopte beschrijving van wie je bent, wat je belangrijk vindt, en wat je merk doet om zijn doelen te bereiken.
- Een merkboodschaparchitectuur creëren: Dit is een set communicatiedoelen die je merkwaarden weerspiegelen en als leidraad dienen voor al je content.
Het vinden van jouw merk’s tone of voice
Nu je je kernwaarden hebt gedefinieerd, kun je beginnen met het ontwikkelen van een unieke tone of voice. Dit proces omvat het identificeren van bijvoeglijke naamwoorden die je gewenste toon beschrijven en bepalen waar je merk zich bevindt op de vier dimensies van tone of voice: grappig vs. serieus, formeel vs. informeel, respectvol vs. oneerbiedig, en enthousiast vs. feitelijk.
Gebruik bijvoorbeeld de volgende tabel om je tone of voice te verfijnen:
Afbeelding – Tone of Voice-tabel
Het observeren van je doelgroep
Nu je een idee hebt van je tone of voice, is het belangrijk om te observeren hoe je doelgroep communiceert. Dit helpt je om je toon verder aan te passen en relevanter te maken voor je klanten.
Begin met te ontdekken welke sociale mediaplatformen je doelgroep gebruikt en hoe ze met elkaar communiceren. Zoek naar trends in hun taalgebruik, voorkeuren en gedrag. Dit kan je helpen om je tone of voice beter af te stemmen op de verwachtingen en behoeften van je doelgroep.
Stel dat je een merk hebt dat zich richt op jonge, milieubewuste consumenten. Je besluit om te onderzoeken hoe deze doelgroep zich uit op sociale mediaplatformen zoals Instagram en TikTok. Tijdens je onderzoek merk je dat deze groep vaak gebruikmaakt van korte, krachtige teksten, vergezeld van visueel opvallende content zoals infographics en video’s. Daarnaast valt het op dat ze vaak humor inzetten om serieuze onderwerpen zoals duurzaamheid te bespreken, en dat ze graag hashtags zoals #EcoFriendly, #SustainableLiving en #ZeroWaste gebruiken.
Met deze inzichten kun je je tone of voice aanpassen door korte, informele teksten te gebruiken die zowel informatief als speels zijn. Je kunt ervoor kiezen om humor subtiel in te zetten om serieuze onderwerpen luchtiger te maken, wat niet alleen de aandacht trekt, maar ook goed aansluit bij de communicatiestijl van je doelgroep. Bovendien kun je ervoor zorgen dat je merk actief gebruikmaakt van dezelfde hashtags en trends, zodat je beter zichtbaar en herkenbaar wordt binnen deze onlinegemeenschappen. Zo creëer je een connectie met je publiek die authentiek en relevant aanvoelt, wat uiteindelijk bijdraagt aan de loyaliteit en betrokkenheid van je klanten.
Het creëren en implementeren van Tone of Voice-richtlijnen
Om ervoor te zorgen dat je tone of voice consistent is in al je communicatiekanalen, is het belangrijk om duidelijke richtlijnen op te stellen. Deze richtlijnen moeten voorbeelden bevatten van correct en incorrect gebruik van je tone of voice, evenals specifiek vocabulaire en grammaticale regels.
Een effectieve set richtlijnen bevat doorgaans:
- Algemene beschrijving: Een overzicht van je tone of voice, inclusief een lijst van kernwaarden en bijvoeglijke naamwoorden die je toon beschrijven.
- Stijlregels: Specifieke instructies voor grammatica, interpunctie en woordkeuze. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je altijd een informele toon gebruikt in sociale media, maar een iets formelere toon in officiële documenten.
- Voorbeelden: praktische voorbeelden van hoe de tone of voice moet worden toegepast in verschillende contexten. Dit kan variëren van e-mails en sociale mediaposts tot marketingmateriaal en klantcommunicatie.
Voorbeelden van succesvolle Tone of Voice
Laten we een paar voorbeelden bekijken van merken die hun tone of voice effectief hebben geïmplementeerd:
Oatly: Een revolutie in de zuivelvrije markt
In plaats van de vaak technische en gezondheidsgerichte toon die veel merken in de zuivelvrije markt gebruiken, kiest Oatly voor een speelse, humoristische, en soms zelfs brutale tone of voice. Oatly onderscheidt zich door op een ongebruikelijke manier te communiceren met hun publiek. Hun verpakking is een uitstekend voorbeeld: in plaats van traditionele voedingsinformatie en claims, vind je er teksten zoals: “It’s like milk, but made for humans.” Dit geeft hun communicatie een informele, bijna rebellische toon, die perfect past bij hun missie om de zuivelindustrie uit te dagen.
Daarnaast gebruikt Oatly vaak een directe en persoonlijke benadering in hun advertenties. Een voorbeeld hiervan is hun “Wow No Cow” campagne, waarin ze op een geestige en eigenzinnige manier de voordelen van hun producten benadrukken. Dit maakt hun merk toegankelijker voor een breed publiek, van milieubewuste consumenten tot mensen die gewoon nieuwsgierig zijn naar alternatieven voor zuivel. Hun tone of voice is niet alleen leuk, maar het schept ook een gevoel van gemeenschap en gedeelde waarden met hun klanten.
Afbeelding – Oatly Tone of Voice reclame
Duolingo: Speels en ongebruikelijk op TikTok
Duolingo heeft een unieke en speelse tone of voice ontwikkeld, vooral op sociale media zoals TikTok. In plaats van de formele en serieuze toon die je misschien zou verwachten van een taalonderwijsplatform, gebruikt Duolingo een toon die zowel humoristisch als herkenbaar is. Ze hebben de “Duo”-uil, hun mascotte, tot leven gebracht op een manier die zowel ondeugend als sympathiek is.
Een voorbeeld hiervan is hun TikTok-content, waarin de uil vaak in komische en onvoorspelbare situaties terechtkomt, zoals het najagen van beroemdheden of het meedoen aan populaire dansrages. Deze content heeft geholpen om een enorme aanhang op te bouwen, met miljoenen volgers die niet alleen geïnteresseerd zijn in taallessen, maar ook in de leuke en relatabele persoonlijkheid van het merk. Dit laat zien hoe een gedurfde tone of voice kan helpen om niet alleen op te vallen, maar ook om een diepe band met je publiek te creëren.
Mailchimp: Persoonlijk en benaderbaar
Mailchimp, een platform voor e-mailmarketing, staat bekend om zijn eenvoudige en toegankelijke tone of voice. In een sector waar technische termen en complexe processen vaak de boventoon voeren, kiest Mailchimp ervoor om communicatie eenvoudig en persoonlijk te houden. Dit zorgt ervoor dat zelfs gebruikers zonder technische achtergrond zich op hun gemak voelen bij het gebruik van hun diensten.
Hun gebruik van humor en een informele toon is terug te vinden in hun handleidingen en ondersteunende documenten, die vaak doorspekt zijn met speelse elementen. Bijvoorbeeld: in plaats van een droge uitleg over hoe je een e-mailcampagne moet opzetten, gebruikt Mailchimp eenvoudige taal en voegt het vaak een knipoog of een grap toe om de inhoud licht en toegankelijk te houden. Deze benadering helpt om barrières te verlagen en een sterkere connectie met gebruikers op te bouwen.
Afbeelding – Duolingo Tone of Voice
Innocent Drinks: Vrolijk en zorgeloos
Innocent Drinks is een perfect voorbeeld van een merk dat een luchtige, vrolijke tone of voice gebruikt om zijn producten te promoten. Ze communiceren op een manier die speels en ongecompliceerd is, wat goed past bij hun imago van natuurlijke en gezonde producten. Op hun verpakkingen en sociale media vind je vaak grappige, soms zelfs absurde boodschappen, zoals “Enjoy by… A thirsty person” bij de houdbaarheidsdatum van hun producten.
Dit soort communicatie maakt het merk menselijker en benaderbaar. Innocent gebruikt humor en relatieve simpelheid om een ontspannen en vriendelijke band met hun klanten te creëren. Deze toon maakt niet alleen hun merk herkenbaar, maar zorgt er ook voor dat ze zich onderscheiden in de overvolle markt van gezonde dranken. Klanten voelen zich aangetrokken tot de zorgeloze en vrolijke manier waarop Innocent met hen communiceert, wat hun loyaliteit versterkt.
Wendy’s: Onverschrokken en scherpzinnig op Twitter
Wendy’s is beroemd om zijn brutale en onverschrokken tone of voice op Twitter. In plaats van de gebruikelijke, beleefde toon die de meeste fastfoodketens gebruiken, is Wendy’s niet bang om scherpe, soms zelfs sarcastische opmerkingen te maken. Dit maakt hun sociale media een bron van entertainment voor hun volgers, wat hen onderscheidt van andere fastfoodmerken.
Een bekend voorbeeld hiervan is hoe Wendy’s regelmatig humoristische en provocerende opmerkingen maakt naar hun concurrenten, vooral McDonald’s. Ze dagen hun rivalen uit met scherpzinnige tweets, zoals de tijd dat ze McDonald’s bespotten over het feit dat hun vlees bevroren was, met de tweet: “Our beef is way too cool to ever be frozen.” Deze gedurfde tone of voice heeft Wendy’s niet alleen een grote schare volgers opgeleverd, maar heeft ook bijgedragen aan een sterk merkimago van onverschrokkenheid en zelfvertrouwen. Hun toon resoneert goed met een jonger publiek dat op zoek is naar merken met persoonlijkheid en pit.
Afbeelding – Wendy’s Tone of Voice
Tone of Voice vs. merkstem: wat is het verschil?
Het is belangrijk om het verschil te begrijpen tussen tone of voice en merkstem. Je merkstem vertegenwoordigt de unieke perspectieven en waarden van je merk, terwijl je tone of voice verwijst naar hoe je met je publiek communiceert. Je tone of voice kan variëren afhankelijk van de situatie, maar moet altijd in lijn zijn met je merkstem.
Een goed voorbeeld hiervan is Volvo. Hun merkstem draait om veiligheid, wat duidelijk wordt gecommuniceerd in al hun marketingmateriaal. Hun tone of voice benadrukt dit door veiligheid centraal te stellen in hun boodschappen.
Het belang van consistentie
Consistentie is de sleutel tot een effectieve tone of voice. Dit betekent dat je dezelfde toon moet gebruiken in al je communicatiekanalen, van je website en social media posts tot je klantenservice en interne communicatie. Een consistente tone of voice helpt om een sterke merkidentiteit op te bouwen en het vertrouwen van je klanten te winnen.
Praktische tips voor het implementeren van je Tone of Voice
- Communicatie: zorg ervoor dat iedereen in je team begrijpt en zich comfortabel voelt met de tone of voice van het merk. Dit kan betekenen dat je trainingssessies organiseert of richtlijnen en voorbeelden deelt.
- Evaluatie: evalueer regelmatig hoe je tone of voice wordt gebruikt en maak indien nodig aanpassingen. Vraag feedback van je team en je klanten om ervoor te zorgen dat je toon effectief is.
- Integratie: zorg ervoor dat je tone of voice wordt geïntegreerd in alle aspecten van je marketing- en communicatieactiviteiten. Dit omvat je website, sociale media, e-mailmarketing, advertenties en klantenservice.
Hulp bij je Tone of Voice
Het kan een uitdaging zijn om de perfecte tone of voice voor je merk te vinden en te implementeren. Als je hulp nodig hebt bij het definiëren en verfijnen van je tone of voice, staan wij klaar om je te helpen. Ons team van experts kan je begeleiden bij elke stap van het proces, van het definiëren van je kernwaarden tot het creëren van uitgebreide tone-of-voice-richtlijnen.
